Товароведческая экспертиза

Приобретая любой товар, покупатель рассчитывает на качество, долгий срок службы и исполнение гарантийных обязательств продавцом. При возникновении спорных ситуаций в отношении качества товара единственным верным решением урегулирования спора является независимая досудебная экспертиза.

Инициаторы экспертизы

Товароведческая экспертиза изучает различные потребительские товары, их свойства и соответствие нормам государственных стандартов качества и безопасности.

Инициаторами чаще всего выступают:

  • покупатели — в случаях, когда их по каким-либо причинам не устраивает продукт или товар;
  • продавцы и производители — при желании подтвердить качество и исключить вероятность производственного брака;
  • суд — при рассмотрении уголовных и гражданских дел.

Цель исследования товароведческой экспертизы

Главная цель — выявить дефекты и исследовать качество товара, его недостатки, а также проверить экологичность и безопасность. Важно конкретно сформулировать вопрос, вызывающий спор: это позволит экспертам уделить внимание определенной проблеме, а клиенту — сократить затраты.

Какие товары подлежат экспертизе

Выделяют четыре основные категории товаров, которые могут поступить на исследование товароведов:

  • пищевые продукты;
  • электроника и бытовая техника;
  • непродовольственные товары;
  • документация о товарном происхождении объекта.

Проводят экспертизу как новых товаров, так и товаров, бывших в использовании. Возможно полное тестирование или проверка отдельных частей, утративших свои потребительские качества.

Если объект не имеет характерных признаков, которые бы подтверждали его товарную сущность, то в отношении его не может проводиться исследование. Эксперты не смогут помочь и в случае, когда из-за воздействия воды или огня товар теряет конструктивные характеристики.

Досудебная товароведческая экспертиза включает в себя

  • экспертизу товаров производственно-технического назначения;
  • экспертизу непродовольственных товаров народного потребления;
  • экспертизу качества оказания услуг химчисток, швейных ателье, мастерских по ремонту обуви;
  • экспертизу мебели;
  • экспертизу изделий из кожи и натурального меха;
  • установление групповой принадлежности товара (определение рода, вида, сорта, комплектности);
  • определение принадлежности отдельных единиц товаров к одной группе (марке, артикулу, типу, виду);
  • установление соответствия (несоответствия) качества и комплектности изделий требованиям технических нормативных правовых актов;
  • установление соответствия (несоответствия) фактических характеристик качества товара маркировочным данным;
  • установление наличия и вида дефектов на товарах;
  • определение способа производства (кустарный, заводской);
  • определение причинно-следственной связи изменения свойств товара.

Этапы проведения досудебной экспертизы

Этапы проведения экспертизы зависят от типа товара и его характеристик. Стандартно выделяется четыре этапа проведения тестирования:

  • Оформление договора на проведение испытаний, формулировка задач и вопросов экспертизы.
  • Тщательная проверка документации, например: ярлыков, этикеток, бирок, а также приемная документация и документы, подтверждающие условия хранения продукции.
  • Проверка объекта и анализ его свойств, визуальная оценка и оценочное тестирование.
  • Оформление итогового заключения экспертов, в котором подробно описывается процесс исследования, выводы, ответы на вопросы экспертизы. Товаровед также может давать рекомендации в отношении спора и проведенных тестов.

Заключение товароведов

Заключение экспертизы всегда имеет доказательный характер. Все проводимые тесты и результаты подтверждены документально.

При заказе товароведческой экспертизы не поддавайтесь желанию полностью проверить все характеристики товара. Полное исследование дорогостоящее, а для решения спорных вопросов зачастую достаточно проверки нескольких свойств. Проконсультируйтесь со специалистом: он подскажет, какой тип исследования будет эффективен в решении спорного вопроса.

Возникли вопросы?

Заполните форму обратной связи, наши менеджеры свяжутся с вами!