Приобретая любой товар, покупатель рассчитывает на качество, долгий срок службы и исполнение гарантийных обязательств продавцом. При возникновении спорных ситуаций в отношении качества товара единственным верным решением урегулирования спора является независимая досудебная экспертиза.
Инициаторы экспертизы
Товароведческая экспертиза изучает различные потребительские товары, их свойства и соответствие нормам государственных стандартов качества и безопасности.
Инициаторами чаще всего выступают:
- покупатели — в случаях, когда их по каким-либо причинам не устраивает продукт или товар;
- продавцы и производители — при желании подтвердить качество и исключить вероятность производственного брака;
- суд — при рассмотрении уголовных и гражданских дел.
Цель исследования товароведческой экспертизы
Главная цель — выявить дефекты и исследовать качество товара, его недостатки, а также проверить экологичность и безопасность. Важно конкретно сформулировать вопрос, вызывающий спор: это позволит экспертам уделить внимание определенной проблеме, а клиенту — сократить затраты.
Какие товары подлежат экспертизе
Выделяют четыре основные категории товаров, которые могут поступить на исследование товароведов:
- пищевые продукты;
- электроника и бытовая техника;
- непродовольственные товары;
- документация о товарном происхождении объекта.
Проводят экспертизу как новых товаров, так и товаров, бывших в использовании. Возможно полное тестирование или проверка отдельных частей, утративших свои потребительские качества.
Если объект не имеет характерных признаков, которые бы подтверждали его товарную сущность, то в отношении его не может проводиться исследование. Эксперты не смогут помочь и в случае, когда из-за воздействия воды или огня товар теряет конструктивные характеристики.
Досудебная товароведческая экспертиза включает в себя
- экспертизу товаров производственно-технического назначения;
- экспертизу непродовольственных товаров народного потребления;
- экспертизу качества оказания услуг химчисток, швейных ателье, мастерских по ремонту обуви;
- экспертизу мебели;
- экспертизу изделий из кожи и натурального меха;
- установление групповой принадлежности товара (определение рода, вида, сорта, комплектности);
- определение принадлежности отдельных единиц товаров к одной группе (марке, артикулу, типу, виду);
- установление соответствия (несоответствия) качества и комплектности изделий требованиям технических нормативных правовых актов;
- установление соответствия (несоответствия) фактических характеристик качества товара маркировочным данным;
- установление наличия и вида дефектов на товарах;
- определение способа производства (кустарный, заводской);
- определение причинно-следственной связи изменения свойств товара.
Этапы проведения досудебной экспертизы
Этапы проведения экспертизы зависят от типа товара и его характеристик. Стандартно выделяется четыре этапа проведения тестирования:
- Оформление договора на проведение испытаний, формулировка задач и вопросов экспертизы.
- Тщательная проверка документации, например: ярлыков, этикеток, бирок, а также приемная документация и документы, подтверждающие условия хранения продукции.
- Проверка объекта и анализ его свойств, визуальная оценка и оценочное тестирование.
- Оформление итогового заключения экспертов, в котором подробно описывается процесс исследования, выводы, ответы на вопросы экспертизы. Товаровед также может давать рекомендации в отношении спора и проведенных тестов.
Заключение товароведов
Заключение экспертизы всегда имеет доказательный характер. Все проводимые тесты и результаты подтверждены документально.
При заказе товароведческой экспертизы не поддавайтесь желанию полностью проверить все характеристики товара. Полное исследование дорогостоящее, а для решения спорных вопросов зачастую достаточно проверки нескольких свойств. Проконсультируйтесь со специалистом: он подскажет, какой тип исследования будет эффективен в решении спорного вопроса.
Возникли вопросы?